Como usar bem o V3RHelp

Aqui o conceito vira prática. Primeiro, entenda a jornada de um chamado do começo ao fim; depois, veja o passo a passo para o seu perfil.

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A jornada de um chamado

Todo chamado percorre um caminho parecido. O diagrama abaixo mostra esse fluxo — do momento em que alguém pede ajuda até o encerramento.

flowchart TD
    A([Solicitante abre o chamado]):::req --> B[Status: Aberto]:::open
    B --> C{Operador designado?}:::dec
    C -- Automático rodízio / manual --> D[Operador atende]:::prog
    C -- Ninguém disponível --> E[Aguardando triagem]:::wait
    E --> D
    D --> F[Status: Em andamento]:::prog
    F --> G{Precisa de mais informações?}:::dec
    G -- Sim --> H[Status: Aguardando]:::wait
    H --> I([Solicitante responde]):::req
    I --> F
    G -- Não --> J[Operador resolve]:::prog
    J --> K[Status: Resolvido]:::done
    K --> L([Solicitante é avisado por e-mail]):::req
    L --> M{Problema resolvido?}:::dec
    M -- Sim --> N([Fim 🎉]):::done
    M -- Não --> O[Status: Reaberto]:::reopen
    O --> F

    classDef req fill:#eef6ee,stroke:#93b493,color:#071b07;
    classDef open fill:#eff6ff,stroke:#bfdbfe,color:#1d4ed8;
    classDef prog fill:#eef2ff,stroke:#c7d2fe,color:#4338ca;
    classDef wait fill:#fffbeb,stroke:#fde68a,color:#b45309;
    classDef done fill:#e3ece3,stroke:#93b493,color:#071b07;
    classDef reopen fill:#fff7ed,stroke:#fed7aa,color:#c2410c;
    classDef dec fill:#ffffff,stroke:#cbd5e1,color:#334155;

Cada caixa colorida corresponde a um status do chamado. Os mesmos nomes aparecem no painel e no glossário.

Para a equipe de suporte

Você é operador ou supervisor. Seu trabalho acontece no painel do WordPress, no menu V3RHelp!.

Seu dia a dia como operador

  1. Abra o menu V3RHelp! > Chamados e veja a fila.
  2. Use os filtros (status, categoria) e a busca para achar o que importa.
  3. Abra um chamado, leia o pedido e, se ainda não tiver dono, assuma (designe-se).
  4. Responda ao solicitante de forma clara; use nota interna para registros da equipe.
  5. Precisa de algo do solicitante? Mude para Aguardando e peça a informação.
  6. Resolveu? Mude para Resolvido — o solicitante é avisado automaticamente.

O detalhe do chamado também mostra o Ambiente do solicitante (navegador, sistema, tela), capturado na abertura — isso ajuda a diagnosticar sem precisar perguntar.

Dois atalhos do dia a dia: ao responder, o chamado já vira Em andamento sozinho (não precisa mudar o status antes); e você pode atender direto pela Central (a página pública), sem abrir o painel — vendo os chamados designados a você.

Como supervisor, além disso

  1. Acompanhe o Dashboard (abertos, tempo médio, sem operador) para enxergar a operação.
  2. Ajuste Categorias e políticas de SLA conforme a realidade da equipe.
  3. Cuide da Equipe (operadores e supervisores) e do que cada um atende.
  4. Configure as Notificações (inclusive lembretes de chamados parados) em Configurações.
  5. Você recebe uma cópia de cada chamado aberto (para acompanhar o movimento) e pode atender pela Central com visão de todos os chamados, sem entrar no painel.

Cada uma dessas telas é detalhada em Módulos.

Para quem abre chamados

Você acessa o V3RHelp por uma página do site (a Central de Atendimento), não pelo painel.

  1. Acesse a página de atendimento indicada pela sua organização.
  2. Clique/role até Abrir chamado e preencha: assunto, categoria e uma boa descrição. (Veja como caprichar no relato em Guia de Quem Abre Chamados.)
  3. Anexe prints ou arquivos que ajudem a entender.
  4. Envie. Você recebe um e-mail de confirmação com o número do chamado e um botão para acompanhar.
  5. A cada resposta da equipe, você é avisado por e-mail. Responda pelo próprio chamado.

Se você não tem conta no site, tudo bem: ao abrir o chamado você informa seu nome e e-mail e recebe um magic link — um link seguro para acompanhar e responder sem precisar criar login.