Novidades

O que chegou de novo no V3RHelp, da versão mais recente para a mais antiga. Sem jargão — só o que muda para você.

Você confere a versão instalada no seu sistema em V3RHelp! > Shortcodes e Documentação, no rodapé da página (“V3RHelp X.Y.Z”).

1.30.0 · agosto / 2026

Confirmação garantida para quem abre chamado sem conta: quem não tem conta no site agora recebe o e-mail de confirmação com o link de acompanhamento sempre — inclusive quando o chamado nasce por uma integração externa (por exemplo, um formulário fora do WordPress ligado por chave de API), e não só pela Central de Atendimento. Antes, um chamado de visitante aberto por integração podia deixar a pessoa sem nenhuma forma de acompanhar. Veja em Configurações.

1.29.2 · agosto / 2026

Limpeza interna, sem efeito na tela: uma regra que existia duplicada em dois pontos do código passou a existir num só. Não muda nada no que você vê ou faz no V3RHelp.

1.29.0 · agosto / 2026

Abertura de chamados por sistema externo: a nova aba Integrações ganhou o escopo Escrita para chaves de API — dá para um sistema externo (por exemplo, um formulário que já existe no seu site, fora do WordPress) abrir chamados no V3RHelp automaticamente, sem ninguém copiar e colar nada.

1.28.1 · agosto / 2026

Correção em Integrações: ao criar uma chave de API ou um webhook sem marcar a confirmação sobre envio de dados, o aviso pedindo para marcá-la ficava escondido atrás da janela — parecia que nada tinha acontecido ao clicar em “Gerar chave” ou “Cadastrar”. Agora o aviso aparece dentro da própria janela.

1.28.0 · agosto / 2026

Nova aba Integrações: conecte o V3RHelp a ferramentas externas de automação, como o n8n — por exemplo, para alimentar uma planilha do Google automaticamente. Duas formas de conectar: chaves de API, para a ferramenta externa consultar chamados, e webhooks de saída, para o V3RHelp avisar sozinho quando algo acontece (chamado aberto, respondido, status alterado, entre outros). Visível só para o supervisor. Veja em Módulos > Integrações.

1.27.1 · agosto / 2026

Ajuste visual: correção pontual para o painel manter a própria aparência em temas de site que ainda insistiam em sobrescrever a cor de fundo de alguns campos.

1.27.0 · agosto / 2026

O painel mantém a própria aparência dentro do site: quando o painel do V3RHelp é colocado numa página do seu site (em vez do wp-admin), ele agora resiste melhor ao CSS do tema e não fica mais “espremido” nem com a aparência quebrada por regras de estilo do site.

1.26.3 · agosto / 2026

Correção no seletor de membros da Equipe: ao trocar de busca depois de já ter marcado alguém, o nome dessa pessoa podia sumir da etiqueta e aparecer como um código cru. Agora o nome fica guardado e continua aparecendo certinho, não importa quantas buscas você fizer.

1.26.2 · agosto / 2026

Ajuste visual nos campos de busca: nos campos de busca do painel (Chamados e Equipe), o ícone da lupa não fica mais em cima do texto digitado, e o espaçamento dos campos foi corrigido.

1.26.1 · agosto / 2026

Logo pela biblioteca de mídia: em Configurações, além de enviar um arquivo novo, agora dá para clicar em Escolher da biblioteca e reaproveitar uma imagem de logo já enviada ao site.

1.26.0 · agosto / 2026

Quem enxerga quais chamados: nova opção em Configurações para marcar, papel do WordPress por papel, quem enxerga todos os chamados na Central de Atendimento em vez de só os próprios — útil para coordenadores e gestores que acompanham tudo sem entrar na equipe de suporte. Por padrão, ninguém ganha essa visão ampliada: o comportamento de sempre continua valendo até você marcar um papel.

1.25.1 · agosto / 2026

Ajuste visual: o cursor agora vira uma mãozinha ao passar sobre abas e botões do painel, deixando mais claro o que é clicável.

1.25.0 · agosto / 2026

Ações em lote nos chamados: na lista de Chamados, marque vários chamados (ou todos os visíveis) e aplique de uma vez: mudar status, designar a um operador ou grupo, exportar ou excluir. A exclusão em lote é definitiva e só o supervisor pode fazer, com uma confirmação mostrando quantos e quais chamados serão apagados antes de você confirmar.

1.24.3 · agosto / 2026

Busca ao adicionar membros da Equipe: o seletor de “Adicionar membro” agora tem um campo de busca por nome ou e-mail e permite marcar várias pessoas para adicionar de uma vez, todas com o mesmo papel e as mesmas categorias. Antes, a lista mostrava só uma fatia fixa dos usuários do site e cada pessoa precisava ser adicionada separadamente.

1.24.0 · julho / 2026

Escolha de membros do grupo com busca: ao montar um grupo, agora você encontra os operadores por um campo de busca, vê os escolhidos como etiquetas com um contador, e pode selecionar todos os filtrados de uma vez — bem mais prático que a lista de marcações anterior, principalmente para equipes grandes.

1.23.0 · julho / 2026

Grupos de operadores: agora dá para designar um chamado a um grupo de atendentes, não só a uma pessoa. O time trabalha junto no mesmo chamado ou um dos membros clica em Assumir para cuidar dele — e pode Devolver ao grupo depois. Você monta os grupos na nova tela Grupos e pode fazer cada categoria (ou tipo de solicitação) mandar os chamados novos direto para um grupo. Veja em Módulos > Grupos.

1.22.0 · julho / 2026

Exportação mais organizada: a exportação agora separa Configuração (configurações, SLA e categorias — para replicar num site novo) de Dados (chamados + operadores). Assim você leva a “receita” do seu suporte para outra instalação sem arrastar junto os chamados e as pessoas.

1.21.0 · julho / 2026

Conjuntos de campos condicionais: um formulário pode mostrar grupos de campos diferentes conforme a escolha do solicitante. Ex.: um select “Tipo de pedido” (licença, isenção, mudança…) revela só os campos daquele pedido. Ótimo para atender vários tipos de solicitação num formulário só.

1.20.0 · julho / 2026

Painel de atendimento no seu site: um novo shortcode [v3rhelp_admin] coloca o painel completo (Dashboard e todas as opções) numa página do próprio site, só para a equipe logada — útil para atender sem entrar no painel do WordPress.

1.18.0 · julho / 2026

Campos que aparecem só quando precisam: agora um campo do formulário pode ser condicional — ele só aparece quando outro campo tem um certo valor (por exemplo, mostrar “CNPJ” apenas se o tipo de pessoa for “Jurídica”). Menos formulário na tela, mais foco no que importa. Também chegou a máscara de CEP.

1.17.0 · julho / 2026

Entrega de documento pelo operador: ao responder um chamado, a equipe pode marcar a resposta como “documento entregue”. O solicitante recebe um e-mail avisando que há um documento disponível e vê a mensagem destacada com o selo “Documento disponível”. Fecha o fluxo de quem usa o V3RHelp como protocolo (pedir e entregar documentos).

1.16.0 · julho / 2026

Consentimento LGPD nos formulários: já vem um conjunto de campos pronto de Consentimento LGPD para você usar nos seus formulários. Quando o solicitante aceita, o chamado guarda o texto do aceite e a data e hora — bom para conformidade e transparência.

1.15.0 · julho / 2026

Formulários personalizados de chamados: agora você monta tipos de solicitação com os campos que quiser (texto, número, data, listas, caixas de seleção, anexo…), com campos obrigatórios e validação (CPF, CNPJ, telefone). Os campos ficam em conjuntos reutilizáveis que você aproveita em vários tipos. Na hora de abrir o chamado, quem pede escolhe o tipo e preenche só o que importa — e a equipe vê tudo organizado no bloco “Dados do formulário”. Configure em V3RHelp! > Tipos de solicitação e Conjuntos de campos.

1.12.0 · julho / 2026

Menos spam nos chamados públicos: o formulário de abertura por visitantes ganhou uma proteção anti-spam invisível — sem captcha e sem atrapalhar quem é gente de verdade. Vem ligada e pode ser ajustada em Configurações > Público.

1.11.0 · julho / 2026

Atenda pela Central, sem abrir o painel: supervisores e operadores agora podem ver e cuidar de chamados direto pela página pública da Central de Atendimento. O supervisor enxerga todos os chamados; o operador, os que estão com ele. Dá para responder, mudar o status e designar por ali mesmo.

1.10.0 · julho / 2026

Status que anda sozinho: quando a equipe responde um chamado, ele já passa para Em andamento — sem precisar mudar na mão.
Resolveu e o problema voltou? Basta responder: se o seu chamado foi marcado como resolvido mas persiste, é só responder que ele reabre automaticamente. Se já houve muitas reaberturas, o sistema abre um chamado novo ligado ao antigo, sem perder nada.

1.9.0 · julho / 2026

Cada chamado com um dono: dá para escolher se os chamados novos já saem com um operador (por rodízio) ou ficam para a equipe distribuir à mão.
Supervisão no radar: os supervisores passam a receber uma cópia de cada chamado aberto, para acompanhar o movimento sem depender de ninguém avisar.
Transferência sem surpresa: ao passar um chamado para outro operador, os dois — o novo e o anterior — são avisados por e-mail.

1.8.0 · julho / 2026

Enviar feedback ficou mais completo: o formulário de feedback sobre o V3RHelp (para a equipe da V3RTECH) ganhou tipos (Sugestão, Dúvida, Bug, Depoimento, Outros), campos de depoimento com autorização de publicação, e-mail para resposta e uma cópia de confirmação para você.

1.7.1 · julho / 2026

E-mails de feedback mais úteis: passam a incluir a logo no topo e um resumo do ambiente, dando contexto para a equipe entender o cenário mais rápido.

1.7.0 · julho / 2026

Anexos no feedback: ao mandar um feedback sobre o V3RHelp, agora dá para anexar arquivos (prints, documentos) junto da mensagem.

1.6.0 · julho / 2026

Quem abriu, sempre à vista: a lista de chamados agora mostra a coluna Solicitante (nome e e-mail), e o detalhe também — sem precisar entrar em cada chamado para saber de quem é.
Anexos repensados: cada arquivo aparece junto da mensagem em que foi enviado; a equipe pode anexar vários arquivos de uma vez numa resposta e remover anexos quando preciso. Arquivos de nota interna continuam só para a equipe.
Para quem abre chamados: ao enviar, você vê uma mensagem clara de confirmação e já cai na tela de acompanhamento; e agora dá para anexar arquivos também nas respostas, não só na abertura. O link “Meus chamados” leva sempre ao chamado certo.
Sua página, do seu jeito: dá para ligar ou desligar a logo da organização nas telas públicas de atendimento.

1.5.0 · julho / 2026

Notas internas: a equipe pode registrar observações visíveis só para o suporte, sem que o solicitante veja — o histórico técnico fica separado da conversa com o cliente.
Anexos na abertura pública: quem abre um chamado pela página do site pode anexar arquivos já no formulário.

1.4.0 · julho / 2026

A aba de ajuda do painel virou “Shortcodes e Documentação”, com visual renovado e um atalho direto para este manual.

1.3.0 · julho / 2026

Lembretes inteligentes: dá para ligar ou desligar cada tipo de aviso por e-mail e, de quebra, receber um lembrete quando um chamado fica parado por muitos dias.

1.2.0 · julho / 2026

E-mails com a sua cara: as mensagens automáticas passaram a ter cabeçalho com a logo da organização, um resumo do chamado, um botão para acompanhar e um rodapé com os links importantes.

1.1.0 · julho / 2026

Diagnóstico mais rápido: ao abrir um chamado, o sistema registra automaticamente o ambiente de quem pediu ajuda (navegador, sistema, tela) — sem coletar dados pessoais. A equipe passa a resolver sem precisar ficar perguntando “qual navegador você usa?”.

1.0.0 · julho / 2026

Primeira versão estável do V3RHelp! 🎉 Com tudo o que um bom atendimento precisa:
- abertura e acompanhamento de chamados, com status e histórico;
- prazos de atendimento (SLA) com semáforo em tempo real;
- painel com indicadores e gráficos;
- página pública para abrir chamados (inclusive por quem não tem conta);
- importação e exportação de dados;
- interface disponível em português e inglês.