Importar / Exportar
O módulo Importação/Exportação permite levar e trazer dados do V3RHelp!: configurações completas ou chamados, em JSON ou CSV. Ele fica em V3RHelp! > Importação/Exportação.
Este recurso faz parte do plano Pro. Se o seu site ainda estiver no plano gratuito, o módulo aparece bloqueado.
Exportar
A exportação é separada em Configuração e Dados:
- Configuração (JSON): exporta configurações gerais, políticas de SLA e categorias — o que serve para replicar numa nova instância. Não inclui operadores nem chamados.
- Dados: chamados + operadores (JSON): exporta todos os chamados (com o estado de cada um) e a equipe (operadores), preservando a estrutura por completo.
- Chamados (CSV): exporta os chamados em formato de planilha (CSV), ideal para abrir no Excel, Google Sheets ou similar (só os chamados; sem operadores).
Clique no botão correspondente e o arquivo é baixado automaticamente para o seu computador.
Exportar a configuração completa é o seu seguro contra perda de dados ou erros de configuração. Faça isso antes de qualquer mudança grande (ex.: alterar políticas de SLA, reorganizar categorias) para poder recuperar o estado anterior se algo sair errado.
Importar
Duas opções de importação estão disponíveis:
- Configurações (JSON): importa um arquivo de configuração exportado anteriormente, restaurando configurações gerais, políticas de SLA e categorias. (Arquivos de configuração antigos, que também traziam a equipe, continuam sendo importados normalmente.)
- Dados: chamados + operadores (JSON/CSV): importa chamados a partir de um arquivo JSON ou CSV. No JSON de dados, os operadores também são aplicados (por e-mail) — por isso, importe a configuração antes, para que as categorias já existam.
Selecione o arquivo e confirme a importação. O sistema processa os dados e informa quantos itens foram importados.
Deduplicação por código
Ao importar chamados, o sistema verifica o código de cada chamado no arquivo. Se já existir um chamado com aquele código no site, ele é ignorado — não é duplicado nem sobrescrito.
Graças à deduplicação por código, você pode reimportar um arquivo de chamados quantas vezes precisar sem medo de criar duplicatas. Isso é útil, por exemplo, para reprocessar uma importação que falhou parcialmente.
Casos de uso comuns
- Backup periódico: exporte a Configuração e os Dados regularmente (ex.: antes de atualizações do plugin ou mudanças estruturais) e guarde os arquivos em local seguro.
- Migrar de um site para outro: exporte Configuração e Dados no site de origem; no destino, importe primeiro a Configuração (para criar categorias/SLA) e depois os Dados (chamados + operadores).
- Replicar a configuração-padrão em uma nova instalação: exporte a Configuração de um site já ajustado e importe-a numa nova instalação para começar com categorias e SLA prontos — sem levar junto os operadores nem os chamados do site de origem.
Guarde os arquivos exportados em local seguro — eles podem conter dados dos chamados, incluindo informações de clientes. Prefira CSV quando quiser abrir e analisar os dados em uma planilha; use JSON quando o objetivo for reimportar os dados no V3RHelp!, pois ele preserva a estrutura completa.