Dashboard
O Dashboard é a primeira tela que você vê ao entrar no V3RHelp!. Ele reúne, em um só lugar, os números e gráficos que mostram como está a operação de atendimento agora — e ajuda a decidir onde prestar atenção primeiro.
Os indicadores (KPIs)
No topo da tela ficam os números principais:
- Chamados abertos — quantos chamados estão aguardando início de atendimento.
- Em andamento — quantos chamados já têm um operador trabalhando neles.
- Resolvidos — quantos chamados foram concluídos no período mostrado.
- Sem operador — quantos chamados ainda não foram designados para ninguém.
- Tempo médio — o tempo médio que os chamados levam para ser resolvidos.
Fique de olho no Sem operador. Um número alto aqui significa que existem chamados parados, sem ninguém responsável por eles — é o sinal mais claro de que algo precisa ser designado agora.
Se o Tempo médio começar a subir ao longo dos dias, é um alerta de sobrecarga da equipe. Vale rever a distribuição de chamados entre operadores antes que os prazos comecem a estourar.
Os gráficos
- Volume de chamados nos últimos 14 dias — um gráfico de área mostrando quantos chamados chegaram por dia nas últimas duas semanas. Ajuda a enxergar padrões e antecipar dias de pico.
- Chamados por categoria — um ranking em barras com as categorias que mais geram chamados. É útil para identificar problemas recorrentes e atacar a causa raiz, em vez de só resolver os sintomas um a um.
Vale criar o hábito de olhar o Dashboard toda manhã, antes de começar o dia. Em poucos segundos você já sabe se há chamados sem operador, se o tempo médio está subindo e se alguma categoria está pedindo atenção.
Chamados recentes
Logo abaixo dos gráficos fica a lista de Chamados recentes, com os últimos chamados registrados no sistema — um atalho rápido para abrir e acompanhar o que acabou de chegar.
Sobre os gráficos avançados
Os gráficos e relatórios mais detalhados do Dashboard fazem parte do plano Pro. Se o seu plano ainda não inclui esse recurso, a tela exibe um aviso no lugar dos gráficos, indicando que a funcionalidade está desligada. </content>