Equipe
Índice
Na tela V3RHelp! > Equipe você organiza quem atende os chamados: quem são os operadores, quem são os supervisores e quais categorias cada operador cobre.
O que é a Equipe
Todo membro da equipe de suporte é, antes de tudo, um usuário do WordPress. Ao adicioná-lo na tela Equipe, ele é promovido a um dos dois papéis do V3RHelp:
- Operador — atende chamados. Pode ser designado automaticamente pelo rodízio ou receber chamados manualmente.
- Supervisor — além de atender chamados, coordena a equipe: acompanha o andamento geral, redistribui chamados e gerencia a própria tela de Equipe.
Adicionar um membro
- Clique em Adicionar membro.
- Digite no campo de busca para encontrar as pessoas pelo nome ou e-mail — a busca olha o site inteiro, não só uma primeira lista. Quem já está na equipe não aparece: a lista mostra só quem ainda pode entrar.
- Marque uma ou várias pessoas; cada uma vira uma etiqueta na área de selecionados, com um contador do total marcado.
- Defina o papel: Operador ou Supervisor. O papel escolhido vale para todo o grupo marcado.
- Se for Operador, escolha as Categorias que o grupo atende — use o campo de busca para achá-las pelo nome; as escolhidas viram etiquetas com um contador.
- Salve. Todas as pessoas marcadas entram na equipe de uma vez, com o mesmo papel e as mesmas categorias.
Antes, a lista de candidatos mostrava só uma fatia dos usuários do site, sem busca, e cada pessoa precisava ser adicionada em uma operação separada. Em site com muitos usuários, isso tornava inviável achar quem você queria — e adicionar um time inteiro era clique repetido. A busca por nome/e-mail e a seleção múltipla resolvem os dois problemas de uma vez.
Monte a equipe de um setor inteiro numa passada só: busque pelo nome do setor ou digite parte do e-mail corporativo comum a todos, marque quem apareceu e salve — todos entram com o mesmo papel e as mesmas categorias em uma única ação.
Se a sua busca trouxer mais resultados do que cabe na lista, o sistema avisa para refinar a busca em vez de cortar candidatos em silêncio. Se alguém que você esperava ver não apareceu, não é bug — é sinal de que a busca ainda está ampla demais. Digite mais caracteres do nome ou do e-mail até a pessoa aparecer.
Editar um membro
Abra o membro na lista para trocar o papel (Operador ↔ Supervisor) ou ajustar as categorias que ele atende. As mudanças valem a partir do próximo chamado a ser designado — chamados já atribuídos não são movidos automaticamente.
Remover um membro
Remover tira a pessoa da equipe de atendimento: ela deixa de aparecer no rodízio e de poder ser designada para novos chamados.
Remover um membro revoga o papel do V3RHelp, não exclui o usuário do WordPress. A pessoa continua existindo normalmente como usuário — ela só deixa de fazer parte da equipe de suporte.
Categorias e o rodízio
Cada operador pode ter uma ou mais categorias marcadas. Isso alimenta o rodízio (round-robin): quando um chamado é aberto numa categoria, o sistema designa automaticamente o próximo operador elegível daquela categoria, alternando entre eles a cada novo chamado.
Se um operador não tem nenhuma categoria marcada, ele entra no rodízio de todas as categorias.
Distribuir os operadores por categoria coloca cada chamado com quem realmente entende do assunto e equilibra a carga de trabalho — assim ninguém fica sobrecarregado enquanto outros ficam ociosos.
A designação automática pelo rodízio evita chamados “sem dono”: todo chamado novo já nasce com um responsável definido, sem depender de alguém escolher manualmente.
O rodízio pode ser ligado ou desligado em Configurações > Chamados (“Designar operador automaticamente por rodízio ao abrir o chamado”). Desligado, os chamados abrem sem operador, para um supervisor fazer a triagem e distribuir à mão.
João atende as categorias “Financeiro” e “Acesso”; Maria atende “Manutenção”. Ao abrir um chamado na categoria Financeiro, o rodízio designa automaticamente João — porque é o operador elegível para aquela categoria.
Próximos passos
- Grupos — reúna operadores em times para atenderem chamados em conjunto.
- Categorias — como criar e organizar as categorias usadas na Equipe.
- Chamados — como um chamado é designado e pode ser redistribuído.