Módulos do V3RHelp!
Agora entramos nas telas do sistema. Cada página desta seção explica um módulo do painel, com capturas reais e, nos campos que mais impactam o atendimento, uma caixa “Por que isso é importante”.
Estas telas ficam no painel do WordPress, no menu V3RHelp!, e são usadas pela equipe de suporte (operadores e supervisores). Quem apenas abre chamados usa a Central de Atendimento no site.
Telas desta seção
- Chamados — a fila e o atendimento de cada chamado
- Categorias — os assuntos que organizam os chamados
- Formulários — tipos de solicitação com campos próprios (e protocolo)
- SLA — os prazos de atendimento
- Equipe — operadores e supervisores
- Dashboard — indicadores e gráficos
- Configurações — organização, notificações e frontend
- Importar / Exportar — levar e trazer dados
- Central de Atendimento (público) — a tela de quem abre chamados
- Integrações — chaves de API e webhooks para ferramentas externas de automação
- Licença — ativação e status das atualizações automáticas
Não sabe por onde começar? Se você atende chamados, comece por Chamados. Se você coordena a equipe, dê primeiro uma olhada no Dashboard e em Configurações.