Política de Privacidade

Esta política explica como o V3RHelp! trata dados pessoais. O V3RHelp é um plugin de WordPress auto-hospedado: ele roda no site da sua organização, e é a sua organização — não a V3RTECH — quem controla os dados dos chamados.

Nesta página

Este texto é um modelo. Ele não substitui a orientação de um advogado. Ajuste-o à realidade da sua organização e à legislação aplicável (no Brasil, a LGPD).

Parte A — O papel da V3RTECH

A.1 A V3RTECH não hospeda os dados dos chamados

A V3RTECH é a fornecedora do software. O V3RHelp é instalado no seu WordPress e grava tudo no seu próprio banco de dados. A V3RTECH não hospeda, não acessa e não recebe os dados dos chamados. Não há envio automático de dados para servidores da V3RTECH.

A.2 Dados que você fornece diretamente à V3RTECH

Se você entrar em contato com a V3RTECH (suporte, compra), os dados dessa interação são usados apenas para aquela finalidade, conforme a LGPD.

A.3 Encarregado de Dados (DPO)

Dúvidas sobre privacidade do software podem ser enviadas ao Encarregado de Proteção de Dados da V3RTECH: dpo@v3rtech.com.br.

Parte B — Dados tratados pelo plugin (sob controle da sua organização)

B.1 O que o V3RHelp armazena

No banco de dados do WordPress da sua organização, o plugin mantém:

  • Dados do chamado: assunto, descrição, categoria, status, histórico de mensagens e notas.
  • Dados do solicitante: nome e e-mail (informados por quem abre o chamado) e, para usuários logados, a associação à conta do WordPress.
  • Anexos: arquivos enviados nos chamados, guardados na biblioteca de mídia do WordPress.
  • Ambiente técnico da abertura: navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, tamanho de tela, idioma, fuso horário e as versões do V3RHelp/WordPress/PHP.

O V3RHelp não coleta o endereço IP de quem abre o chamado, nem outros dados pessoais além dos que a própria pessoa informa. O “ambiente técnico” guarda apenas características do dispositivo/navegador, para ajudar a equipe a diagnosticar o problema — nunca para identificar a pessoa.

Os dados são tratados para prestar o atendimento solicitado (registrar, responder e resolver o chamado) e para comunicar o solicitante sobre o andamento. A base legal usual é a execução de procedimentos a pedido do titular e o legítimo interesse em prestar suporte. Cabe à sua organização confirmar a base adequada e informar os titulares.

B.3 Comunicações por e-mail

O V3RHelp envia e-mails transacionais (confirmação de abertura, respostas, resolução, lembretes) usando o servidor de e-mail configurado no seu WordPress. O conteúdo desses e-mails inclui informações do chamado.

B.4 Compartilhamento com terceiros

O plugin não compartilha dados com terceiros por conta própria. Serviços externos só recebem dados se a sua organização os configurar (por exemplo, um serviço de envio de e-mail).

B.5 Integrações externas (chaves de API e webhooks)

O administrador da sua instalação pode gerar chaves de API e cadastrar webhooks para que ferramentas de automação externas (por exemplo, o n8n) leiam ou recebam dados dos chamados — incluindo nome, e-mail, descrição e mensagens do solicitante. Essa integração é uma decisão do administrador da instalação, não da V3RTECH: a base legal e o destino desses dados são responsabilidade de quem configura a chave ou o webhook. Ao criar cada credencial, o painel exige uma confirmação explícita desse envio antes de liberar. Veja como funciona em Módulo de Integrações.

B.6 Direitos do titular

Conforme a LGPD, o titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade e exclusão de seus dados. A equipe da organização pode localizar e gerenciar esses dados pelas telas de Chamados do painel.

B.7 Retenção e eliminação

A sua organização define por quanto tempo os chamados são mantidos, conforme a necessidade e a legislação. A exclusão de um chamado remove seus dados da base.

B.8 Segurança

Recomenda-se manter o site em HTTPS, o WordPress e os plugins atualizados, e restringir o acesso administrativo apenas a quem precisa.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica em docs.v3rhelp.v3rtech.com.br/legal/privacidade/.

Contato: dpo@v3rtech.com.br · suporte@v3rtech.com.br

Versão deste documento: 1.1 (agosto de 2026) — adicionada a seção B.5, sobre integrações externas (chaves de API e webhooks).